A propos de notre politique de confidentialité

Response Benelux BV se soucie beaucoup de votre vie privée. C'est pourquoi nous ne traitons que les données dont nous avons besoin pour (améliorer) nos services et nous traitons avec soin les informations que nous recueillons sur vous et l'utilisation que vous faites de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers à des fins commerciales.

Cette politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site web et des services fournis par

Response Benelux BV. La validité de ces termes et conditions est fixée au 15/06/2021.

une nouvelle version annule toutes les versions précédentes. La présente politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons à votre sujet, l'usage qui en est fait, avec qui et dans quelles conditions ces données peuvent éventuellement être partagées avec des tiers. Nous vous expliquons également comment nous stockons vos données et comment nous les protégeons contre les abus, ainsi que les droits dont vous disposez en ce qui concerne les données à caractère personnel que vous nous fournissez.

Si vous avez des questions concernant notre politique de protection de la vie privée, veuillez contacter notre personne de contact pour la protection de la vie privée, dont les coordonnées figurent à la fin de notre politique de protection de la vie privée.

Traitement des données

Vous pouvez lire ci-dessous comment nous traitons vos données, où nous les stockons (ou les faisons stocker), quelles sont les informations que nous recueillons et comment nous les utilisons.

les techniques de sécurité que nous utilisons et pour qui les données sont transparentes.

Logiciel de boutique en ligne

WooCommerce

Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel WooCommerce. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition pour l'utilisation de nos services seront partagées avec cette partie. WooCommerce a accès à vos données pour nous fournir une assistance (technique) et n'utilisera jamais vos données à d'autres fins. WooCommerce est tenu de prendre des mesures de sécurité appropriées sur la base de l'accord que nous avons conclu avec lui. Ces mesures de sécurité consistent en l'application d'un cryptage SSL et d'une politique de mot de passe fort. WooCommerce utilise des cookies pour collecter des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel, aucune donnée personnelle n'est collectée et/ou stockée.

WooCommerce se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe afin d'améliorer le service.

WooCommerce

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel WooCommerce et nous avons choisi Embite comme hébergeur. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition dans le cadre de nos services seront partagées avec cette partie. Embite a accès à vos données pour nous fournir une assistance (technique) et n'utilisera jamais vos données à d'autres fins. Embite est tenue de prendre des mesures de sécurité appropriées sur la base de l'accord que nous avons conclu avec elle. Ces mesures de sécurité consistent en l'application d'un cryptage SSL et d'une politique de mot de passe fort. Des sauvegardes régulières sont effectuées pour éviter la perte de données.

WooCommerce

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel WooCommerce, nous hébergeons notre boutique en ligne sur un serveur que nous gérons nous-mêmes. Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher autant que possible l'utilisation abusive, la perte et la corruption des données. Ces mesures de sécurité consistent en tout cas en l'application du cryptage SSL et d'une politique de mot de passe fort. Des sauvegardes régulières sont effectuées pour éviter la perte de données.

Hébergement web

Embite

Nous achetons des services d'hébergement web et de courrier électronique à Embite. Embite traite les données à caractère personnel en notre nom et n'utilise pas vos données à ses propres fins. Toutefois, cette partie peut collecter des métadonnées sur l'utilisation des services. Il ne s'agit pas de données à caractère personnel. Embite a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher la perte et l'utilisation non autorisée de vos données personnelles. Embite est tenu de respecter le secret sur la base de l'accord.

Embite

Nous utilisons les services d'Embite pour notre trafic régulier de courrier électronique professionnel. Cette partie a pris

des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher autant que possible l'utilisation abusive, la perte et la corruption de vos données et des nôtres. Embite n'a pas accès à notre boîte aux lettres et nous traitons tous nos courriers électroniques de manière confidentielle.

Paiement

Mollie

Nous utilisons la plateforme Mollie pour gérer (en partie) les paiements dans notre boutique en ligne. Mollie traite votre nom, votre adresse et vos coordonnées de résidence ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Mollie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Mollie se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer le service et de partager des données (anonymes) avec des tiers dans ce contexte.

Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services de Mollie pour lesquelles Mollie fait appel à des tiers. Mollie ne conserve pas les données pour une durée supérieure à celle autorisée par la loi.

Klarna : "Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, il se peut que nous transmettions à Klarna, lors du paiement, vos données personnelles sous la forme de coordonnées et de détails de la commande, afin que Klarna puisse déterminer si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à vos besoins. Les données personnelles transférées sont traitées conformément à l'avis de confidentialité de Klarna".

"Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons transmettre vos informations personnelles sous la forme d'informations de contact et de commande à Klarna lors du paiement, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à vos besoins. Vos données personnelles transférées seront traitées conformément à : https://www.klarna.com/international/privacy-policy/."

Expédition et logistique

PostNL

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous nous chargeons de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous communiquions votre nom, votre adresse et vos coordonnées à PostNL. PostNL n'utilise ces informations qu'aux fins de l'exécution du contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, PostNL mettra également vos données à la disposition de ces derniers.

DHL

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous nous chargeons de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de DHL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous communiquions votre nom, votre adresse et vos coordonnées à DHL. DHL n'utilise ces informations qu'aux fins de l'exécution du contrat. Si DHL fait appel à des sous-traitants, DHL mettra également vos données à la disposition de ces derniers.

GLS

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous nous chargeons de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de GLS pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions votre nom, votre adresse et vos coordonnées avec GLS. GLS n'utilise ces données qu'aux fins de l'exécution du contrat. Si GLS fait appel à des sous-traitants, GLS mettra également vos données à la disposition de ces parties.

EXEMPLE : Lorsque vous passez une commande chez nous, c'est à nous qu'il incombe de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de Mainfreight pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous communiquions votre nom, votre adresse et vos coordonnées à Mainfreight. Mainfreight n'utilise ces informations qu'aux fins de l'exécution du contrat. Si Mainfreight fait appel à des sous-traitants, Mainfreight met également vos données à la disposition de ces parties.

Facturation et comptabilité

Nous utilisons les services de Visma pour assurer le suivi de notre administration et de notre comptabilité. Nous partageons votre nom, votre adresse et vos coordonnées de résidence, ainsi que les détails de votre commande.

Ces données sont utilisées pour l'administration des factures de vente. Vos données personnelles sont envoyées et stockées de manière protégée. Visma est tenu au secret et traitera vos données de manière confidentielle. Visma n'utilise pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.

Canaux de vente externes

Bol.com

Nous vendons (une partie de) nos articles via la plateforme Bol.com. Si vous passez une commande via cette plateforme, Bol.com partagera votre commande et vos données personnelles avec nous. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous traitons vos données de manière confidentielle et avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l'utilisation non autorisée.

Amazon Europe

Nous vendons (une partie) de nos articles via la plateforme Amazon Europe. Si vous passez une commande via cette plateforme, Amazon Europe partagera votre commande et vos données personnelles avec nous. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous traitons vos données de manière confidentielle et avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l'utilisation non autorisée.

Finalité du traitement des données

Finalité générale du traitement

Nous utilisons vos données exclusivement dans le but de fournir nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la commande que vous avez passée. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous partagez des informations avec nous et que nous utilisons ces informations autrement qu'à votre demande, nous vous demanderons votre autorisation explicite. Vos données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf pour satisfaire à des obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu de l'accord conclu entre eux et nous ou d'un serment ou d'une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées dans le but d'améliorer nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d'exploitation) ne sont pas des données personnelles.

Coopération dans le cadre d'enquêtes fiscales et pénales. Dans certains cas, Response benelux BV peut être tenu, sur la base d'une obligation légale, de partager vos données dans le cadre d'enquêtes fiscales ou pénales menées par le gouvernement. Dans ce cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous le ferons dans le cadre des possibilités que la loi nous offre.

Délais de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes client chez nous. Cela signifie que nous conservons votre profil de client jusqu'à ce que vous nous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous le signalez, nous considérerons également cela comme une demande d'oubli. Sur la base des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures avec vos données (personnelles), et nous conserverons donc ces données aussi longtemps que durera le délai applicable. Toutefois, les employés n'ont plus accès à votre profil de client et aux documents que nous avons préparés dans le cadre de votre mission.

Vos droits

En vertu de la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits concernant les données à caractère personnel que nous traitons ou qui sont traitées en notre nom. Nous expliquons ci-dessous de quels droits il s'agit et comment vous pouvez les faire valoir. En principe, afin d'éviter tout abus, nous n'envoyons des copies de vos données qu'à l'adresse électronique que vous nous avez communiquée. Si vous souhaitez recevoir des données à une autre adresse électronique ou, par exemple, par la poste, nous vous demanderons de vous identifier. Nous conservons les dossiers des demandes complétées, en cas de demande oubliée nous administrons des données anonymes. Vous recevrez toutes les copies des données dans le format lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes. Vous avez, à tout moment, le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données si vous soupçonnez que nous utilisons vos données personnelles de manière incorrecte.

Droit de regard

Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons ou avons traitées et qui se rapportent à vous en tant que personne ou qui peuvent être retracées jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande à notre personne de contact pour les questions de protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données avec un aperçu des sous-traitants à l'adresse électronique que nous connaissons et qui détiennent ces données, en indiquant la catégorie sous laquelle ces données sont stockées.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit d'accéder aux données que nous traitons ou avons traitées et qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent être retracées jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande à notre personne de contact pour les questions de protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse électronique dont nous avons connaissance que les données ne seront plus traitées tant que vous n'aurez pas levé la restriction.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit d'obtenir que les données que nous traitons (ou que nous avons traitées) et qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent être retracées jusqu'à vous soient communiquées à une autre partie. Vous pouvez en faire la demande à notre personne de contact pour les questions de protection de la vie privée. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse électronique que nous connaissons des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées en notre nom par d'autres sous-traitants ou des tiers. Dans ce cas, nous ne pourrons vraisemblablement plus poursuivre le service, car l'interconnexion sécurisée des fichiers de données ne pourra plus être garantie.

Droit d'opposition et autres droits

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Response benelux BV ou en son nom. Si vous vous y opposez, nous interromprons immédiatement le traitement des données en attendant que votre objection soit traitée. Si votre objection est justifiée, nous vous fournirons des copies et/ou des copies des données que nous traitons ou avons traitées, puis nous cesserons définitivement le traitement. Vous avez également le droit de ne pas faire l'objet d'une prise de décision individuelle automatisée ou d'un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter notre personne de contact pour les questions de protection de la vie privée.

Cookies

Google Analytics

Des cookies sont placés sur notre site web par l'entreprise américaine Google, dans le cadre du service "Analytics". Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le site web. Ce sous-traitant peut être obligé de fournir l'accès à ces données sur la base des lois et règlements applicables. Nous collectons des informations sur votre comportement de navigation et les transmettons à Google. Google peut interpréter ces informations en conjonction avec d'autres ensembles de données et ainsi suivre vos mouvements sur Internet. Google utilise ces informations pour vous proposer, entre autres, des publicités ciblées (Adwords) et d'autres services et produits Google.

Cookies de tiers 

Si des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est indiqué dans la présente déclaration de confidentialité.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Toutefois, vous trouverez toujours sur cette page la version la plus récente. Si la nouvelle politique de confidentialité a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées de la personne à contacter

Réponse Benelux BV
Europalaan 400, 3526KS
Pays-Bas

T : +31 (0) 6 213 010 17
E : sales@response-nordic.eu 
Personne de contact pour les questions de protection de la vie privée
Wilko Mostert