Innehåll:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Företagarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under betänketiden
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta
Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter i händelse av återkallelse
Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Fullgörande och tilläggsgaranti
Artikel 13 - Leverans och verkställighet
Artikel 14 - Transaktioner med löptid: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Klagomålsförfarande
Artikel 17 - Tvister
Bilaga I - Information om garanti och returer
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor gäller följande:
Tilläggsavtal: ett avtal varigenom konsumenten förvärvar varor, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av företagaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och företagaren;
betänketid: den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: en fysisk person som inte handlar för ändamål som har samband med hans näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrke;
Dag: kalenderdag;
Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
Varaktighetsavtal: ett avtal som omfattar regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
Varaktig databärare: varje verktyg - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt adresserad till honom på ett sätt som förhindrar framtida konsultation eller användning under en period som är anpassad till det syfte som informationen är avsedd för, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varvid exklusivt eller gemensamt utnyttjande sker fram till och med avtalets ingående. använder en eller flera tekniker för fjärrkommunikation;
Modell för ångerblankett: den europeiska modell för ångerblankett som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har någon ångerrätt med avseende på sin beställning;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren behöver träffas i samma rum vid samma tidpunkt;
Artikel 2 - Företagarens identitet
Svar Benelux BV
Affärs- och besöksadress:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefon nummer: +31621301017
Tillgänglighet: kontorstid, kl. 9.00-17.00 på vardagar.
E-post: sales@response-nordic.eu
Handelskammarens nummer: 71863419
Momsregistreringsnummer: NL858878835B01
Om företagarens verksamhet omfattas av ett relevant licenssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten;
Om företagaren utövar ett reglerat yrke:
den yrkesförening eller organisation som han är ansluten till;
yrkestitel, den ort i EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den utfärdades;
en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna och uppgifter om var och hur dessa yrkesregler finns tillgängliga.
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av entreprenören och för varje distansavtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer entreprenören att ange, innan distansavtalet ingås, hur de allmänna villkoren kan ses hos entreprenören och att de kommer att skickas gratis så snart som möjligt på konsumentens begäran.
Om distansavtalet ingås på elektronisk väg kan, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten på ett enkelt sätt kan lagra den på en varaktig databärare. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
För det fall att särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne vid motstridiga villkor. .
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta att uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om entreprenören använder bilder, är dessa en sann representation av de produkter, tjänster och/eller digitalt innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet.
Artikel 5 - Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed sammanhängande villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer entreprenören omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Inom lagliga ramar kan företagaren informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller begäran med skäl eller att förena särskilda villkor för utförandet.
Senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten kommer entreprenören att skicka följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att det kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:
besöksadress till företagarens etablering dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;
information om garantier och befintlig service efter försäljning;
priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i tillämpliga fall, leveranskostnaderna; och metoden för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper på obestämd tid;
om konsumenten har ångerrätt, modellen till ångerblankett.
Vid en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Artikel 6 - Ångerrätt
För produkter:
Konsumenten kan säga upp ett avtal om köp av en vara under en betänketid på 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att avtalet frånträds, men inte tvinga konsumenten att uppge skälet eller skälen.
Den betänketid som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportör, har mottagit produkten, eller:
om konsumenten har beställt flera produkter i samma order: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av honom, har mottagit den sista produkten. Företagaren kan, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har tagit emot den sista försändelsen eller den sista delen;
vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part, har tagit emot den första produkten.
För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:
Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium under 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att avtalet frånträds, men inte tvinga konsumenten att ange skälen.
Den betänketid som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter det att avtalet har ingåtts.
Förlängd ångerfrist för varor, tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium vid underlåtenhet att informera om ångerrätten:
Om näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller förlagan till ångerblankett, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga betänketiden som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel.
Om företagaren har gett konsumenten den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens början, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten fick informationen.
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Under avkylningsperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som i en butik.
Konsumenten är endast ansvarig för varans värdeminskning som beror på ett sätt att hantera varan som går längre än vad som är tillåtet enligt punkt 1.
Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om företagaren inte har gett honom all lagstadgad information om ångerrätten vid avtalets ingående.
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader i samband med detta
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt måste han inom ångerfristen meddela detta till näringsidkaren med hjälp av ångerblanketten eller på annat otvetydigt sätt.
Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en auktoriserad representant för) entreprenören. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har under alla omständigheter iakttagit returperioden om han returnerar produkten innan betänketiden har löpt ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla tillbehör som medföljer, om det är rimligt möjligt i sitt ursprungliga skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas på ett korrekt sätt och i rätt tid ligger hos konsumenten.
Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om företagaren anger att han själv kommer att bära kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för återlämnandet.
Om konsumenten återkallar efter att först uttryckligen ha begärt att tillhandahållandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte har gjorts redo för försäljning i en begränsad volym eller viss kvantitet börjar under avkylningsperioden, är konsumenten skyldig entreprenören ett förfallet belopp som är proportionellt mot den del av skyldigheten som har uppfyllts av entreprenören vid tidpunkten för återkallelsen jämfört med det fullständiga uppfyllandet av skyldigheten.
Konsumenten bär inte några kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte har gjorts redo för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om:
företagaren ger konsumenten den information som krävs enligt lag om ångerrätt, ersättning för kostnader vid ångerrätt eller inte har tillhandahållit standardformuläret för ångerrätt, eller;
konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under betänketiden.
Konsumenten ska inte bära några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om:
han inte före leveransen uttryckligen har avtalat om att påbörja fullgörandet av avtalet före utgången av betänketiden;
han inte har erkänt att han förlorar sin ångerrätt när han lämnar sitt samtycke, eller
entreprenören har inte lyckats bekräfta detta påstående från konsumenten.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt kommer alla ytterligare avtal att upplösas genom lag.
Artikel 9 - Entreprenörens skyldigheter i händelse av återkallelse
Om företagaren gör det möjligt för konsumenten att meddela ångerrätten elektroniskt, kommer han omedelbart att skicka en bekräftelse på mottagandet efter mottagandet av detta meddelande.
Entreprenören kommer att återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som entreprenören debiterar för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om ångerrätten. Om inte entreprenören erbjuder sig att hämta produkten själv, kan han vänta med återbetalningen tills han har fått produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som är tidigare.
Företagaren använder samma betalningsmetod som konsumenten har använt för återbetalning, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardleveranssättet behöver företagaren inte ersätta merkostnaderna för det dyrare leveranssättet.
Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätten
Företagaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås:
Varor eller tjänster vars pris är kopplat till svängningar på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen.
Avtal som ingås under en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till den konsument som är personligen närvarande eller som ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
Serviceavtal, efter fullgörande av tjänsten, men endast om:
prestationen har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och
konsumenten har förklarat att han kommer att förlora sin ångerrätt så snart företagaren har fullgjort avtalet;
Serviceavtal för tillhandahållande av logi, om ett visst datum eller en viss period för genomförandet anges i avtalet och annat än för bostadsändamål, godstransport, biluthyrning och catering;
Avtal om fritidsaktiviteter, om det i avtalet anges ett visst datum eller en viss period för dess genomförande;
Produkter som tillverkas enligt konsumentspecifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som är klart avsedda för en viss person;
Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid;
Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leverans;
Produkter som på grund av sin beskaffenhet oåterkalleligen blandas med andra produkter efter leverans;
Alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalades vid avtalets ingående, men vars leverans kan ske först efter 14 dagar och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden som entreprenören inte har något inflytande över;
Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits efter leverans;
tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
Leverans av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:
verkställigheten har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och
konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt.
Artikel 11 - Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
I motsats till föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt detta och:
de är en följd av rättsliga bestämmelser eller föreskrifter, eller
konsumenten har rätt att häva avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
Artikel 12 - Uppfyllande av avtalet och extra garanti/garantier
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående och/eller myndighetsbestämmelser. Om så avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
En extra garanti som lämnas av företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet om företagaren har underlåtit att uppfylla sin del av avtalet.
Med extra garanti avses ett åtagande från företagaren, dennes leverantör, importör eller producent genom vilket denne ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som krävs enligt lag i händelse av att denne inte har uppfyllt sin del av avtalet.
Artikel 13 - Leverans och verkställighet
Entreprenören ska iaktta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företagaren.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer entreprenören att utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveransperiod har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter det att han har gjort beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.
Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören omedelbart att återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Risken för skada och / eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte uttryckligen överenskommits om annat.
Artikel 14 - Transaktioner med löptid: löptid, uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden, med vederbörligt iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på minst högst en månad.
Konsumenten kan ingå de avtal som avses i föregående stycken:
när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören själv har angett.
Förlängning:
Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tidsperiod och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tidsperiod.
Till skillnad från föregående stycke kan ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten motsätter sig detta förlängda avtal. kan säga upp slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten har rätt att säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått utan upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet:
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot att uppsägningen skjuts upp före utgången av den avtalade löptiden.
Artikel 15 - Betalning
Om inte annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkoren ska konsumentens fordran betalas inom 14 dagar efter det att ångerfristen har börjat löpa eller, om ingen ångerfrist gäller, inom 14 dagar efter det att avtalet har ingåtts. När det gäller ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period löpa dagen efter det att konsumenten har fått en bekräftelse på avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter kan konsumenten enligt allmänna villkor aldrig åläggas att betala mer än 50% i förskott. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller uppgetts till näringsidkaren.
Om konsumenten inte fullgör sina betalningsskyldigheter i tid, efter att han har informerats av entreprenören om den sena betalningen och entreprenören har beviljat konsumenten en period på 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter att Om betalning inte sker inom denna 14-dagarsperiod, kommer den lagstadgade räntan att betalas på det belopp som fortfarande är skyldigt och entreprenören har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han har ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15% på utestående belopp upp till € 2,500; 10% på nästa € 2,500 och 5% på nästa € 5,000 med ett minimum av € 40, =. Entreprenören kan avvika från de angivna beloppen och procentsatserna till förmån för konsumenten.
Artikel 16 - Klagomålsförfarande
Entreprenören har ett tillräckligt publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
Klagomål på genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivet till entreprenören inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid kommer entreprenören att svara inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Konsumenten måste ge företagaren minst 4 veckor för att lösa klagomålet i ömsesidigt samråd. Efter denna tidsfrist uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Artikel 17 - Tvister
Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för.
Tvister mellan konsumenten och företagaren om ingående eller genomförande av avtal om produkter och tjänster som ska levereras eller levereras av denna företagare kan, med vederbörlig hänsyn till bestämmelserna nedan, lämnas in av både konsumenten och företagaren till Thuiswinkel Disputes Committee. , PO Box 90600, 2509 LP, Haag (www.sgc.nl).
En tvist kommer endast att behandlas av tvistenämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till entreprenören inom rimlig tid.
Om reklamationen inte leder till en lösning ska tvisten skriftligen eller i annan form som nämnden bestämmer lämnas till Tvistenämnden senast 12 månader efter den dag då konsumenten framförde reklamationen till näringsidkaren.
Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till Tvistlösningsnämnden är företagaren bunden av detta val. Företrädesvis rapporterar konsumenten först detta till entreprenören.
Om näringsidkaren vill hänskjuta en tvist till tvistenämnden ska konsumenten inom fem veckor efter näringsidkarens skriftliga begäran skriftligen meddela om han eller hon också vill göra det eller om han eller hon vill att tvisten ska behandlas av behörig domstol. Om företagaren inte informeras om konsumentens val inom fem veckor har företagaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
Tvistemålskommittén fattar beslut under de förutsättningar som anges i Tvistemålskommitténs reglemente (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Tvistemålskommitténs beslut fattas genom bindande rådgivning.
Tvistenämnden ska inte behandla en tvist eller avbryta handläggningen om företagaren har beviljats betalningsinställelse, har försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin näringsverksamhet, innan en tvist har behandlats av nämnden vid sammanträde och slutligt beslut har meddelats. har påpekats.
Om, utöver Thuiswinkels tvistlösningskommitté, en annan tvistlösningskommitté som är erkänd eller ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, är Thuiswinkels tvistlösningskommitté företrädesvis behörig för tvister som huvudsakligen rör metoden för distansförsäljning eller tjänster. För alla andra tvister skall den andra erkända tvistlösningskommitté som är ansluten till SGC eller Kifid användas.
Bilaga I - Information om garanti & returer
Avkastning
Du har rätt att avbeställa din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon orsak. Efter annulleringen har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera din produkt. Du kommer då att krediteras hela orderbeloppet inklusive fraktkostnader. Endast kostnaderna för retur från ditt hem till webbshopen står du själv för. Om du utnyttjar din ångerrätt ska produkten returneras till företagaren med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning. För att utöva denna rättighet, vänligen kontakta oss på sales@response-nordic.eu. Vi kommer då att återbetala orderbeloppet inom 14 dagar efter att vi registrerat din retur, förutsatt att produkten redan har returnerats i gott skick.
Villkor för returer:
- Under avkylningsperioden ska du hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Du får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att du endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som det skulle vara tillåtet att göra i en butik.
- Du returnerar produkten med alla tillbehör som medföljer, om det är rimligt möjligt i sitt ursprungliga skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
- Du står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten.
- Misstänker du att denna artikel är under garanti? Använd i så fall inte detta formulär/process, utan kontakta oss via garantiformuläret.
Returnera undantag
- För förseglade produkter. När förseglingen är bruten kan dessa produkter inte returneras.
- som har upprättats av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer;
- som är klart personliga till sin natur;
- som på grund av sin natur inte kan återlämnas;
- som kan förstöras eller åldras snabbt;
- vars pris är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden som entreprenören inte har något inflytande över;
- för lösa tidningar och tidskrifter;
- för ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten har brutit förseglingen på.
Garanti:
Om en produkt går sönder under garantitiden har du rätt till kostnadsfri reparation eller utbyte, såvida du inte har använt produkten på ett normalt sätt. Beror reparationen på t.ex. användarskador? Då är reparationen för din egen räkning.
Om du misstänker att det finns en garanti ber vi dig att gå igenom följande process:
- Kontakta oss på sales@response-nordic.eu med en tydlig beskrivning av klagomålet, så att vi kan återställa produkten på distans.
- Om detta inte hjälper, vänligen kontakta vår servicepartner Tech Repair B.V.
info@techrepair.nl
https://portal.techrepair.nl/
- Vi vill gärna ha en så detaljerad beskrivning av problemet som möjligt, så att vi kan återskapa problemet med hjälp av denna beskrivning.
Om varan inte omfattas av garantin, men varan kan repareras:
- För att du inte ska drabbas av oväntade kostnader reparerar vi ditt föremål först efter att du har gett ditt tillstånd. Innan reparationen utförs får du först en uppskattning av kostnaderna. Du kan sedan välja:
- Är det en defekt som inte täcks av garantin? Då kan reparationen ta lite längre tid. Vi sätter igång först efter att du har gett oss tillstånd, så att du inte får oväntade reparationskostnader.
Om reparation är möjlig är alternativen följande:
- få den reparerad mot en avgift
- returnera den utan reparation (du betalar forskningskostnaderna, som kan begäras på info@techrepair.nl)
- fri återvinning (inte möjligt för alla artiklar)
Identitetsentreprenör
Svar Benelux BV
Affärs- och besöksadress:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefon nummer: +31621301017
Tillgänglighet: kontorstid, kl. 9.00-17.00 på vardagar.
E-post: sales@response-nordic.eu
Handelskammarens nummer: 71863419
Momsregistreringsnummer: NL858878835B01
Blankett för uttag av modell
(fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet)
Till:
Svar Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefon nummer: +31621301017
Tillgänglighet: kontorstid, från kl. 9.00 till 17.00 på vardagar.
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) återkallar vårt avtal om försäljning av följande varor/tillhandahållande av följande tjänster (*) /återkallar (*):
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Beställd den (datum) :
Beställningsnummer :
Mottaget den (datum):
Namn på konsumenten/konsumenterna:
Adress konsument(er) :
IBAN Kontonummer:
Nuvarande datum:
Orsak till utträdet (valfritt):
Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om denna blankett lämnas in på papper)