Indhold:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Artikel 3 - Anvendelighed

Artikel 4 - Tilbuddet

Artikel 5 - Aftalen

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger forbundet hermed

Artikel 9 - Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Artikel 11 - Prisen

Artikel 12 - Opfyldelse og supplerende garanti

Artikel 13 - Levering og udførelse

Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, annullering og forlængelse

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klageprocedure

Artikel 17 - Tvister

Bilag I - Oplysninger om garanti og returnering

 

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende:

Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en aftale om fjernsalg, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af iværksætteren eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og iværksætteren;

Betænkningstid: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler til formål, der er relateret til hans handel, forretning, håndværk eller profession;

Dag: kalenderdag;

Digitalt indhold: data produceret og leveret i digital form;

Varighedsaftale: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;

Varig databærer: ethvert værktøj - herunder e-mail - der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er personligt adresseret til ham på en måde, der forhindrer fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er skræddersyet til det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som tillader uændret reproduktion af de lagrede oplysninger;

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at give afkald på fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Iværksætter: den fysiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere på afstand;

Fjernsalgsaftale: en aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved eksklusiv eller fælles brug sker til og med indgåelsen af aftalen. bruger en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

Model til fortrydelsesformular: den europæiske model til fortrydelsesformular, der er inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser. Bilag I skal ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret med hensyn til sin ordre;

Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren behøver at mødes i samme rum på samme tid;

 

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Response Benelux BV

Forretningsadresse og besøgsadresse:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31621301017

Tilgængelighed: Kontortid fra kl. 9.00 til 17.00 på hverdage.
E-mail: sales@response-nordic.eu

Handelskammerets nummer: 71863419
Momsregistreringsnummer: NL858878835B01

Hvis iværksætterens aktivitet er underlagt et relevant licenssystem: oplysninger om tilsynsmyndigheden;

Hvis iværksætteren udøver et lovreguleret erhverv:

den faglige sammenslutning eller organisation, som han er tilknyttet;

den faglige titel, det sted i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den blev tildelt;

en henvisning til de faglige regler, der gælder i Holland, og oplysninger om, hvor og hvordan disse faglige regler er tilgængelige.

 Artikel 3 - Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt, der er indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.

Inden fjernkontrakten indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil iværksætteren, inden fjernkontrakten indgås, angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt efter anmodning fra forbrugeren.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme den på en enkel måde på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis efter anmodning fra forbrugeren elektronisk eller på anden måde.

I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit mutatis mutandis, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham i tilfælde af modstridende betingelser. .

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de produkter, det digitale indhold og/eller de tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter, tjenester og / eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for iværksætteren.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Inden for de juridiske rammer kan iværksætteren informere sig selv om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis iværksætteren på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren sender iværksætteren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:

besøgsadressen på iværksætterens virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;

oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;

prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; og metoden til betaling, levering eller udførelse af fjernsalgsaftalen;

kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid;

hvis forbrugeren har fortrydelsesret, modellen til fortrydelsesformularen.

I tilfælde af en langvarig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

For produkter:

Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt i løbet af en betænkningstid på 14 dage uden at angive grunde. Iværksætteren kan bede forbrugeren om årsagen til tilbagetrækningen, men ikke forpligte ham til at angive hans / hendes grund (er).

Den i stk. 1 omhandlede betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:

hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af ham, har modtaget det sidste produkt. Iværksætteren kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren om dette inden bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.

hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af ham, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;

i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af ham, har modtaget det første produkt.

For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium:

Forbrugeren kan fortryde en serviceaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, i 14 dage uden at angive nogen grund. Iværksætteren kan bede forbrugeren om årsagen til tilbagetrækningen, men ikke forpligte ham til at angive sine grunde.

Den betænkningstid, der er omhandlet i stk. 3, begynder dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium, i tilfælde af manglende information om fortrydelsesretten:

Hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller modelformularen til fortrydelse, udløber afkølingsperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige refleksionsperiode, der er bestemt i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.

Hvis iværksætteren har givet forbrugeren de oplysninger, der henvises til i det foregående afsnit, inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige afkølingsperiode, udløber afkølingsperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

I afkølingsperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Det grundlæggende princip her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til at gøre i en butik.

Forbrugeren er kun ansvarlig for forringelse af varens værdi, som skyldes en håndtering af varen, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.

Forbrugeren er ikke ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis entreprenøren ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger i forbindelse hermed

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han rapportere dette til iværksætteren inden for afkølingsperioden ved hjælp af modelfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.

Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, returnerer forbrugeren produktet eller overdrager det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke nødvendigt, hvis iværksætteren har tilbudt at indsamle produktet selv. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returperioden, hvis han returnerer produktet, inden refleksionsperioden er udløbet.

Forbrugeren returnerer produktet med alt medfølgende tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i sin oprindelige tilstand og emballage og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet.

Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.

Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Hvis iværksætteren ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis iværksætteren angiver, at han selv vil bære omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at bære omkostningerne ved returnering.

Hvis forbrugeren trækker sig tilbage efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at levering af tjenesten eller levering af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, starter i afkølingsperioden, skylder forbrugeren iværksætteren et skyldigt beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, der er opfyldt af iværksætteren på tidspunktet for tilbagekaldelse, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.

Forbrugeren bærer ingen omkostninger for udførelse af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller for levering af fjernvarme, hvis:

iværksætteren giver forbrugeren de lovmæssigt krævede oplysninger om fortrydelsesretten, refusion af omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning eller har ikke leveret modelformularen til tilbagetrækning, eller;

forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesteydelsen eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i betænkningstiden.

Forbrugeren skal ikke bære nogen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, hvis:

han ikke forud for leveringen udtrykkeligt har indvilliget i at påbegynde opfyldelsen af aftalen inden udløbet af betænkningstiden;

han ikke har erkendt at miste sin fortrydelsesret, da han gav sit samtykke; eller

iværksætteren har undladt at bekræfte dette udsagn fra forbrugeren.

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, vil alle yderligere aftaler blive opløst i kraft af loven.

Artikel 9 - Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af tilbagetrækning

Hvis iværksætteren muliggør forbrugerens meddelelse om tilbagetrækning elektronisk, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen efter modtagelse af denne meddelelse.

Iværksætteren refunderer alle betalinger fra forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som iværksætteren opkræver for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underretter ham om tilbagetrækningen. Medmindre iværksætteren tilbyder at afhente produktet selv, kan han vente med tilbagebetaling, indtil han har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren viser, at han har returneret produktet, alt efter hvad der er først.

Iværksætteren bruger den samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt til refusion, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.

Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver iværksætteren ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Iværksætteren kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse:

Produkter eller tjenester, hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden.

Aftaler indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af iværksætteren til forbrugeren, der er personligt til stede, eller som får mulighed for at være personligt til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende byder er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;

Serviceaftaler, efter fuld udførelse af servicen, men kun hvis:

ydelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og

forbrugeren har erklæret, at han vil miste sin fortrydelsesret, så snart iværksætteren har opfyldt aftalen fuldt ud;

Serviceaftaler om levering af indkvartering, hvis der er fastsat en bestemt dato eller periode i aftalen, og som ikke er til boligformål, godstransport, biludlejning og catering;

Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for dens gennemførelse;

Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af forbrugerens individuelle valg eller beslutning, eller som klart er beregnet til en bestemt person;

Produkter, der fordærves hurtigt eller har en begrænset holdbarhed;

Forseglede produkter, der ikke er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering;

Produkter, der på grund af deres art uigenkaldeligt blandes med andre produkter efter levering;

Alkoholiske drikke, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 14 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som iværksætteren ikke har indflydelse på;

Forseglede lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt efter levering;

aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer herpå;

Levering af digitalt indhold på anden måde end på et håndgribeligt medium, men kun hvis:

udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og

forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er udsat for udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at alle angivne priser er målpriser, er angivet i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat dette og:

de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; om

forbrugeren har ret til at annullere aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

De priser, der er angivet i tilbuddet om produkter eller tjenester, inkluderer moms.

Artikel 12 - Overholdelse af aftalen og ekstra sikkerhedsstillelse/garantier

Iværksætteren garanterer, at produkterne og / eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og / eller anvendelighed og de lovbestemmelser, der findes på datoen for aftalens indgåelse og / eller statslige regler. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En ekstra garanti stillet af iværksætteren, hans leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod iværksætteren i henhold til aftalen, hvis iværksætteren ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Ved en ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra iværksætteren, hans leverandør, importør eller producent, hvor han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad der er lovligt krævet i tilfælde af, at han ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udførelse

Iværksætteren vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har gjort iværksætteren bekendt med.

Med behørig overholdelse af det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil iværksætteren udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en anden leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet om dette senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og er berettiget til en eventuel kompensation.

Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren straks det beløb, som forbrugeren har betalt.

Risikoen for skade og / eller tab af produkter hviler på iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og gjort bekendt med iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, annullering og forlængelse

Afslutning:

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, på et hvilket som helst tidspunkt hen imod udløbet af den fastsatte periode med behørig overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på mindst højst en måned.

Forbrugeren kan indgå de aftaler, der henvises til i de foregående afsnit:

til enhver tid og ikke være begrænset til ophør på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

i det mindste annullere på samme måde, som de blev indgået af ham;

altid opsiges med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Forlængelse:

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modsætning til det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af daglige nyheder og ugeaviser og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren modsætter sig denne forlængede aftale. kan opsige udløbet af forlængelsen med et varsel på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid har ret til at opsige aftalen med et varsel på højst en måned. Opsigelsesvarslet er maksimalt tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser og magasiner.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod at udskyde opsigelsen inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 - Betaling

Såfremt der ikke er fastsat andet i aftalen eller de supplerende vilkår og betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller i mangel af en fortrydelsesfrist senest 14 dage efter indgåelsen af aftalen. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Ved salg af produkter til forbrugere kan forbrugeren aldrig forpligtes til at betale mere end 50% i forskud i henhold til generelle vilkår og betingelser. Når der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende med hensyn til udførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.

Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er leveret eller angivet til iværksætteren.

Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser i tide, efter at han er blevet informeret af iværksætteren om den forsinkede betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en periode på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter at Hvis betaling ikke foretages inden for denne 14-dages periode, skyldes den lovbestemte rente på det beløb, der stadig skyldes, og iværksætteren har ret til at opkræve de udenretslige opkrævningsomkostninger, han har pådraget sig. Disse inkassoomkostninger beløber sig til maks: 15% på udestående beløb op til € 2.500; 10% på de næste € 2.500 og 5% på de næste € 5.000 med et minimum på € 40, =. Iværksætteren kan afvige fra de angivne beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 - Klageprocedure

Iværksætteren har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.

Klager over gennemførelsen af aftalen skal indsendes fuldt ud og tydeligt beskrevet til iværksætteren inden for en rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager, der indsendes til entreprenøren, vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for perioden på 14 dage med en meddelelse om modtagelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Forbrugeren skal give iværksætteren mindst 4 uger til at løse klagen i gensidig konsultation. Efter denne frist opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 17 - Tvister

Kun hollandsk lov gælder for aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for.

Tvister mellem forbrugeren og iværksætteren om indgåelse eller gennemførelse af aftaler med hensyn til produkter og tjenester, der skal leveres eller leveres af denne iværksætter, kan med behørig overholdelse af nedenstående bestemmelser indgives af både forbrugeren og iværksætteren til Thuiswinkel Disputes Committee. , Postboks 90600, 2509 LP, Haag (www.sgc.nl).

En tvist vil kun blive behandlet af tvistudvalget, hvis forbrugeren først har indsendt sin klage til iværksætteren inden for en rimelig tid.

Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten indgives til tvistudvalget skriftligt eller i en anden form, der bestemmes af udvalget, senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til iværksætteren.

Hvis forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Tvistighedsnævnet, er iværksætteren bundet af dette valg. Det foretrækkes, at forbrugeren først rapporterer dette til iværksætteren.

Hvis iværksætteren ønsker at forelægge en tvist for tvistbilæggelsesudvalget, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning herom fra iværksætteren skriftligt angive, om han også ønsker at gøre det, eller om han ønsker, at tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis iværksætteren ikke informeres om forbrugerens valg inden for perioden på fem uger, har iværksætteren ret til at forelægge tvisten for den kompetente domstol.

Tvistighedsnævnet træffer afgørelse på de betingelser, der er fastsat i Tvistighedsnævnets forretningsorden (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Tvistighedsnævnets afgørelser træffes i form af bindende rådgivning.

Tvistighedsnævnet behandler ikke en tvist eller afbryder behandlingen, hvis iværksætteren er gået i betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har indstillet sin virksomhed, før en tvist er blevet behandlet af nævnet på høringen, og der er truffet en endelig afgørelse. er blevet påpeget.

Hvis der ud over Thuiswinkel-tvistudvalget er et andet tvistudvalg, der er anerkendt eller tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), er Thuiswinkel-tvistudvalget fortrinsvis kompetent til tvister, der hovedsageligt vedrører metoden til fjernsalg eller tjenester. For alle andre tvister er det andet anerkendte tvistudvalg tilknyttet SGC eller Kifid.

Appendiks I - Information om garanti og returnering

Afkast

Du har ret til at annullere din ordre op til 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Efter annulleringen har du yderligere 14 dage til at returnere dit produkt. Du vil derefter blive krediteret det fulde ordrebeløb inklusive forsendelsesomkostninger. Kun omkostningerne til returnering fra dit hjem til webshoppen er for din egen regning. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal produktet returneres til entreprenøren med alt medfølgende tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage. For at udøve denne ret bedes du kontakte os på sales@response-nordic.eu.  Vi refunderer derefter det skyldige ordrebeløb inden for 14 dage efter registrering af din returnering, forudsat at produktet allerede er blevet returneret i god stand.

Betingelser for returnering:

• I afkølingsperioden skal du håndtere produktet og emballagen med omhu. Du må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Det grundlæggende princip her er, at du kun må håndtere og inspicere produktet, som det ville være tilladt at gøre i en butik.
• Du returnerer produktet med alt medfølgende tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i dets originale tilstand og emballage og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet.
• Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere produktet.
• Har du mistanke om, at denne vare er omfattet af garantien? I så fald skal du ikke bruge denne formular/proces, men kontakte os via garantiformularen.

Returner undtagelser

1. For forseglede produkter. Når forseglingen er brudt, kan disse produkter ikke returneres.
2. der er etableret af entreprenøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
3. som tydeligvis er af personlig karakter;
4. som i sagens natur ikke kan returneres;
5. som kan ødelægges eller ældes hurtigt;
6. hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
7. til løse aviser og blade;
8. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, som forbrugeren har brudt forseglingen på.

Garanti:

Hvis et produkt går i stykker i garantiperioden, har du ret til gratis reparation eller udskiftning, medmindre du ikke har brugt produktet normalt. Skyldes reparationen f.eks. en brugerskade? Så er reparationen for din egen regning.

Hvis du har mistanke om en garanti, beder vi dig om at gennemgå følgende proces:

- Kontakt os på sales@response-nordic.eu  med en klar beskrivelse af reklamationen, så vi kan nulstille produktet på afstand.

- Hvis dette ikke hjælper, bedes du kontakte vores servicepartner Tech Repair B.V..
info@techrepair.nl
https://portal.techrepair.nl/

- Vi vil gerne have en så detaljeret beskrivelse af problemet som muligt, så vi kan genskabe problemet ved hjælp af denne beskrivelse.

Hvis varen ikke er dækket af garantien, men den kan repareres:

- Vi reparerer kun din vare, når du har givet tilladelse til det, så du ikke får uventede omkostninger. Før reparationen udføres, vil du først modtage et overslag over omkostningerne. Derefter kan du vælge:

- Er der tale om en defekt, som ikke er dækket af garantien? Så kan reparationen tage lidt længere tid. Vi går først i gang, når du har givet os tilladelse, så du ikke får uventede reparationsomkostninger.

Hvis reparation er mulig, er mulighederne som følger:

- få den repareret mod betaling
- returnere det uden reparation (du betaler forskningsomkostningerne, som kan rekvireres på info@techrepair.nl)
- Gratis genbrug (ikke muligt med alle varer)

 

Identitets-iværksætter

Response Benelux BV

Forretningsadresse og besøgsadresse:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31621301017
Tilgængelighed: Kontortid fra kl. 9.00 til 17.00 på hverdage.
E-mail: sales@response-nordic.eu
Handelskammerets nummer: 71863419
Momsregistreringsnummer: NL858878835B01

 

Model til fortrydelsesformular

(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen)

Til:

Response Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31621301017
Tilgængelighed: Kontortid fra kl. 9.00 til 17.00 på hverdage.

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) tilbagekalder vores aftale om salg af følgende varer/levering af følgende tjeneste (*) / tilbagekalder (*):

(*) Stryg det, der ikke er relevant.

Bestilt den (dato) :

Bestillingsnummer :

Modtaget den (dato):

Navn(e) på forbruger(e):

Adresse forbruger(e) :

IBAN Kontonummer:

Aktuel dato:

Årsag til tilbagetrækning (valgfrit):

Underskrift af forbruger(e) (kun hvis denne formular indsendes på papir):